您是否曾经使用营销金字塔来指导您的客户保留策略？
如果没有，您可能会错过一个有用的框架，该框 攀登营销金字塔 架可让您制定不仅可以吸引客户而且可以长期留住客户的策略。
营销金字塔展示了如何从简单的树立知名度方式转向更高级的策略，从而与客户建立更深层次的联系。这通常是通过个性化体验、社交媒体参与、忠诚度计划等实现的。
加入我们，我们将更详细地介绍这些策略，并通过示例说明如何将它们实施到您自己的营销计划中。
什么是营销金字塔？
营销金字塔是一个框架，从计划（金字塔底部）开始， 攀登营销金字塔 到期望目标（金字塔底部）结束。在这两者之间，有不同 萨尔瓦多电话号码数据 的策略可以帮助您到达金字塔顶部。
营销金字塔
（图片来源）
工作原理如下：
目标：使用以下策略，您可以实现期望的目标，无论是增加销售额还是建立品牌知名度。
外向型：任何需要您接触客户的外向型营销策略。这可能包括直邮、网页内容、平面广告、数字广告和社交媒体广告。
入站：入站营销是指将客户带到您身边的策略。这可能是 SEO、登录页面、在线列表或视频。
品牌：品牌是您公司的特色，也是您公司脱颖而出的方式。品牌的不同元素包括品牌信息、品牌故事、品牌声音、标语、视觉品牌（即徽标、颜色、字体、摄影）和使命宣言。
策略：您的营销策略是您计划如何实现预期目标。在采取行动之前，您必须确定目标受众、买家角色、销售目标、预算和定位等内容。
为什么需要制定客户参与和忠诚度策略
客户参与是营销金字塔的一部分。即使您已经赢得了客户，您仍然必须遵循营销策略，创造积极的体验并让他们永远不想离开。
例如，如果客户获得奖励，69% 的客户可能会对品牌产生忠诚度。因此，在营销金字塔中加入奖励优惠可能会在打造忠诚的客户群方面发挥重要作用。
一家公司 80% 的收入将来自其现有客户的 20%。此外，作为一个品牌，您有很大机会（约60%-70%）向现有客户销售产品。而对于新客户，这一数字则下降到 20%。
更不用说，吸引新客户的成本可能比留住现有客户高出五到六倍。
我们说这些是为了说明，客户保留营销可以帮助您实现更高的投资回报率，因为您将资源投入到培养已经从您的品牌购买过产品的客户的策略中。
当然，这并不是说不要花钱吸引新客户。相反，你应该将营销精力更多地集中在现有客户身上，因为 (1) 这样成本更低，(2) 他们更有可能一次又一次地与你的品牌互动。
这意味着更高的客户生命周期价值，即客户在一段时间内在您的企业上花费的总金额。
提高客户参与度和忠诚度的 8 种策略
那么，如何提高客户参与度和忠诚度呢？关键在于提供令人难忘的客户体验，让您有别于其他品牌。
遵循这些策略可以让客户保持参与度，这样他们就不会考虑转向竞争对手。
公开你的价值观
人们喜欢透明的品牌。向客户 攀登营销金字塔 透明地展示您的价值观可以营造一种真实感并建立信任。
以 TOMS 为例，说明如何实现这一目标。其创始人创建了“一对一”模式。客户每购买一次，TOMS 就会向有需要的人捐赠一双鞋。
该时间表展示了 TOMS 多年来的一些亮点。
TOMS 里程碑
（图片来源）
专注于卓越的客户体验 (CX)
当谈到提高参与度和忠诚度时，客户体验至关重要。
想想看。如果你对某件事有很好的体验，无论是餐厅的美味佳肴还是放松身心的水疗日，你很可能会再去一次，对吧？
您的客户也是这么想的。
丽思卡尔顿酒店 (Ritz-Carlton) 就深谙此道，一位小男孩在家庭度假后将他最喜欢的毛绒玩具——一只名叫乔希 (Joshie) 的长颈鹿玩具遗忘在了酒店。
当家人回到家时，孩子意识到他的玩具不在身边，感到很沮丧。他的父亲，美国作家兼企业家克里斯·赫恩安慰他说乔希正在“在酒店度过一个超长的假期”。
同一天晚上，丽思卡尔顿酒店管理团队的一名成员打来电话，称他们在洗衣房发现了乔希。赫恩向员工们讲述了他的善意谎言，并请他们帮助他让谎言更加令人信服，分享一张乔希在泳池边放松的照片，以便他可以给儿子看。
丽思卡尔顿酒店接受了请求，并采取了进一步的措施。几天后，酒店管理层将乔希装在一个盒子里归还给了她，里面有几件免费礼物以及一本乔希延长假期的相册。
丽思卡尔顿酒店泳池边遗失的著名玩具长颈鹿图片
（图片来源）
丽思卡尔顿酒店将一个小小的不便 建筑材料公司的内容策略：如何开始行动 转化为创造非凡客户体验的机会——这种体验让顾客想对该品牌赞不绝口，正如赫恩后来在《赫芬顿邮报》的一篇文章中所做的那样。
Rtiz Carlton 毛绒长颈鹿文章
（图片来源）
培养客户忠诚度并为客户提供卓越服务的另一种方法是优先考虑他们的价值，例如安全性。在这个数字时代，维护网络安全变得越来越具有挑战性，但加密、密钥和多因素身份验证 (MFA) 都可以帮助确保客户数据安全。
实施魔术链接提供了另一个微妙但强大的接触点，符合现代消费者对便利性和安全性的要求。这些无密码身份验证工具简化了对个性化内容和服务的访问，并增强了客户与品牌关系中的信任感和轻松感。
利用个性化
71% 的客户希望企业提供个性化的体验。
根据客户的独特喜好和兴趣定制内容、优惠和建议，可以让客户知道您关心他们的需求，因为您花时间了解他们。
当您提供符合他们需求的产品时，他们也更有可能与您的品牌进行未来的购买或互动。
让我们看一个例子。假设您正在为客户提供云安全评估。您可以通过提供定制的范围来个性化您的方法。
这涉及从范围界定阶段开始评估，在此阶段您可以确定组织的独特要求、合规标准、行业法规和风险承受能力。
从这里，您可以提供定制的指导，帮助他们解决独特的安全挑战。
依靠社交媒体
创建真实的社交媒体内容是吸引客户的好方法。它之所以成为如此出色的营销渠道，是因为它提供了创作自由。
以下是一些与观众建立联系并提高忠诚度的令人难忘的方法：
创建品牌标签，客户可以在创建用户生成内容 (UGC) 时使用。
通过一系列帖子或视频讲述互动故事。
通过限时抢购或独家优惠给顾客惊喜。
分享幕后花絮。
创建互动式民意调查和测验。
举办比赛和挑战。
主持现场问答环节。
另一种超越自我的方法是让您的员工 dzb 目录 与客户互动。您的员工对您的品牌和行业非常了解，因此让他们回答客户的常见问题或只是提供建议是个好主意。
Fusion Med Staff 的 Katie 可以为所有从事旅行护士、旅行 PT、OT 等 工作的人提供很好的建议，这不仅是因为她在该机构工作，而且她自己也是一名护士。
Fusion Med 员工在 Instagram 上发布的帖子截图，谈论旅行护理
（图片来源）
制定客户忠诚度计划
83% 的顾客表示加入忠诚度计划会影响他们再次购买该品牌产品的决定。
这可能导致：
更高的客户终身价值
品牌忠诚度和拥护
客户保留
增加收入
要创建有效的客户忠诚度计划，需要了解客户的偏好和需求。
然后，设计一个提供有价值的奖励、激励和个性化体验的计划，以鼓励重复购买和长期客户忠诚度。
根据客户反馈进行微调
直接从客户那里获得反馈将告诉你哪些地方做得好以及哪些地方可以改进。
客户调查是收集反馈的简单方法。考虑提供激励措施让客户参与，就像 Wingstop 在这次调查中所做的那样。
通过完成调查，顾客可以在下次订购时获得免费薯条。
Wingstop 客户调查
截图由作者提供
Wingstop 受益于了解顾客对订单的体验。无论是正面还是负面的反馈，Wingstop 都可以利用这些反馈来改善食品质量、客户服务等。
获取客户反馈的另一种方法是使用联络中心解决方案，它可以让您深入了解客户偏好、行为模式和情绪趋势。利用这些数据，您可以定制您的互动策略，以满足目标受众不断变化的需求和期望。
自豪地展示你的评论
评论可以让新客户对您的品牌产生好感。它们还可以让现有客户谈论您的品牌。当您分享他们的意见时，他们会觉得自己被倾听并成为您旅程的一部分。
让我们看看 Form Health 是做什么的。Form Health 是一个远程医疗营养计划，通过在线处方提供减肥药物。
他们开出的药物之一是Wegovy，这是一种注射用索马鲁肽，多年来一直用于治疗 2 型糖尿病患者，也可用于治疗肥胖症。
由于效果良好，许多患者分享了他们对 Wegovy 的评价，现在这些评价显示在专门的页面上：
Wegovy 客户评论截图
（图片来源）
跟踪以客户为中心的指标
跟踪正确的指标将帮助您掌握客户参与度。
以下是一些最值得追踪的：
客户满意度评分（CSAT）
客户生命周期价值 (CLV)
净推荐值 (NPS)
客户保留率
社交媒体情绪
流失率
当您根据这些指标做出调整时，请逐步实施更改并跟踪结果。
尝试不同的迭代，衡量它们对相关指标的影响，并根据结果进一步迭代。
您将如何与客户互动？
客户是让您的业务保持运转的引擎。这些客户互动策略就像润滑和维持引擎的润滑油。
通过提供真实而难忘的客户体验并与客户建立强烈的情感联系，您可以提高忠诚度和参与度。
就像定期更换机油可以保持发动机健康一样，定期改进和提高您的客户参与策略将使您的客户感到高兴和满意。
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