平均而言，我们的一名技术支持员工每天处理大约 200 次聊天、5-10 次回拨和 20 次普通电话呼叫。通话本身的发生方式如下：访问者在网站上的聊天小部件中输入他的号码，系统会自动呼叫连接到该通话的所有接线员。然后，只要其中一位接线员接听电话，系统就会呼叫访客并将他转接给接线员。此时，操作员在 Jivo 应用程序中与该访客开启聊天。
同时，与普通电话不同的是，接线员保留 whatsapp 号码 了聊天的所有优势；在技术支持的情况下，这将非常方便，因为通过电话，客户总是可以尽快得到解释，包括所有细节、如何解决特定问题甚至更多：
– 能够向客户端发送链接、截图
– 查看客户数据的能力，例如客户的 IP 地址、转换来源、来自 CRM 的数据（例如客户的帐户）、客户的当前页面
– 可以直接通过聊天向客户开具发票
– 可以将聊天内容转移给其他专家
– 能够在聊天和通话中屏蔽客户，如果这是非针对性呼叫或垃圾电话
最常见的情况是，如果没有聊天回电，技术支持将难以生存，这种情况就是服务的密码恢复。例如，客户只知道我们的服务所连接站点的地址，但不知道帐户电子邮件地址或密码。访问此类站点的人通常希望与公司代表交谈。
如果打电话，一切都会很快解决：我们只需要让客户在聊天中写下他们的网站地址（这非常方便，因为您不必逐字写下“s-like-dollar，坚持用点”和其他内容）。
然后，我们在网站上寻找联 语义上的差异如何破坏您的业务发展计划 [关于潜在客户的教训] 系电子邮件，与客户核实他们是否可以访问该电子邮件，如果答案是肯定的，我们会要求他们将书面请求发送到我们的地址，我们可以再次在聊天中将其发送给客户，而不是通过电话口述（顺便说一句，这也消除了录音错误的可能性）。
然后，客户将按照通过电子邮件收到的指示执行进一步的操作，我们可以在此步骤结束通话。
这种简单的案例通常通过聊天或电话大约需要 5-10 分钟，但如果您结合两种沟通渠道，那么一切都可以在 2-3 分钟内解决（最快的解决方案大约需要 50 秒）。每天都会有相当多的此类请求，因此实际节省的时间可能为半小时到一个小时。
我们建议谁设置回拨？#
对于传统的销售网站（在线商店或仅仅是产品目录网站），回电尤其有效，此类网站的访问者通常希望与公司代表交谈（这在访问者眼中增加了网站的权威性），同时也简化了管理人员的工作，因为没有必要在电话中引导客户浏览所有的产品目录，只需发送一个链接就足够了。该呼叫中心还被证明在支持网站客户方面非常出色，因为这里帮助客户的方式越多越好。
该功能本身在这里连接起 瑞典商业名录 来相当容易，最主要的是不要忘记设置正确的时间以使该功能起作用，并允许必要的聊天操作员接听电话。无需重新安装聊天代码，因为该功能已经集成到我们的服务中。