评估客户服务经理效率的7个标准
- 参加各种活动、会议、展览客户并寻找潜在客户的联系方式。参加各种专业活动、演讲和展览将对此大有帮助。如果这种寻找客户的方法适合公司，那么员工应该将其纳入自己的工作职责。
- 合理安排会议和电话会议与客户互动的主要方式是电话谈判。因此，最好将与潜在客户的会议和电话推销分配给不同的员工。如果员工人数较少，不允许这样 WS 数据库 做，那么经理应该适当安排工作时间，以便交替进行会议和电话交谈。例如，今天您给客户打电话并向客户群添加信息，第二天您组织会议。
- 获取客户推荐经验丰富的专家不会期望客户会将他推 关于建立外向型销售团队的最终想法 荐给其他人。他本人会询问那些在买家看来对他有用的人的联系方式。
资料来源：shutterstock.com
- 每周会议次数（天）与客户积极的业务通信和电话谈判最 联合王国数据 终应促成会面并起草购买协议。职业经理人将能够感知到何时该进行预约。根据组织的活动领域不同，每周举行的会议次数可能会有所不同。对于销售日常用品的公司来说，每天举行 20 次这样的会议是一个很好的指标，而在 B2B 领域，每天举行 1-2 次这样的会议就很好了。
- 能够找到负责决策的人员的联系方式当客户服务经理开了相当多的会议但合同仍未签署时，很可能是他无法联系到正确的官员。然而，值得记住的是，在不同的活动领域，订单与请求的比例可能会有所不同。例如，对于一家提供咨询服务的公司来说，正常的指标是与10个潜在客户签订一份合同。
- 超出计划客户服务专家应始终努力超越计划，吸引更多客户，从而增加公司的收入，而不应将自己局限于计划或监督控制。如果经理拖延时间，试图将签订合同和获得利润推迟到下个月，那么这样的员工可能会成为无效的员工。
- 创造机会的能力
经验丰富的专家不会纠结于自己的失败。他明白，今天的拒绝，并不代表永远都会这样。该员工继续工作并寻找新客户。他从潜在客户中创造了一个机会漏斗，并且知道这会带来成果——至少十分之一的客户会签订合同。